Yhteystiedot

Tervetuloa Jellona Casinoa koskevalle yhteydenottosivulle. Tämä sivu toimii informatiivisena lobby- ja peilisivuna, joka kokoaa tietoa Jellona Casinosta ja auttaa löytämään oikean yhteydenottotavan. Emme ole Jellona Casino, emmekä käsittele pelaajatilejä, henkilöllisyyden todentamista, talletuksia tai kotiutuksia. Yhteydenotot tehdään sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Vastaamme sivua ja sen sisältöä koskeviin kysymyksiin mahdollisimman selkeästi.

Miten saan teihin yhteyden?

Saat meihin yhteyden lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Sähköposti on tämän sivun ainoa yhteydenottokanava, joten emme tarjoa puhelinpalvelua, yhteydenottolomaketta tai erillistä live-chatia tässä yhteydessä. Kun kirjoitat viestin, kerro heti, koskeeko asia sivun sisältöä, arvostelussa esitettyä tietoa vai Jellona Casinon omaa palvelua. Näin viesti voidaan ohjata oikeaan käsittelyyn ilman turhaa edestakaista kyselyä.

Älä lähetä viestissä salasanaa, maksukortin tietoja, pankkitunnuksia tai muita arkaluonteisia tietoja. Jos liität kuvakaappauksen, peitä ensin henkilötunnukset, korttinumerot, osoitteet ja muut tiedot, joita asian ymmärtäminen ei vaadi.

Mihin kysymyksiin voitte vastata?

Voimme auttaa Jellona Casinoa koskevan sivustosisällön, yhteystietojen ja yleisten ohjeiden tulkinnassa, mutta emme voi muuttaa käyttäjätiliä tai tehdä päätöksiä pelaajan puolesta.

Sivustoa koskevat kysymykset

Voit kysyä, jos jokin tekstissä on epäselvä, linkki ei toimi tai sivulla oleva tieto vaikuttaa vanhentuneelta. Kerro viestissä kyseisen sivun aihe ja lainaa tarvittaessa kohta, johon kysymyksesi liittyy. Palautteen avulla voimme tarkistaa, onko sisältöä syytä täsmentää. Tavoitteena on pitää esitetty tieto käytännöllisenä, ymmärrettävänä ja Suomen lukijalle sopivana.

Jellona Casinoa koskevat asiat

Jos kysymyksesi liittyy omaan tiliisi, kirjautumiseen, varmennukseen, talletukseen, peliin tai muuhun palvelun käyttöön, ota suoraan yhteyttä Jellona Casinon tukeen. Vain Jellona Casino voi tarkistaa asiakastilisi, nähdä tapahtuman tilan ja antaa siihen liittyvän ratkaisun. Me emme pääse käsiksi tili- tai maksutietoihisi, emmekä voi luvata asian ratkaisemista puolestasi.

Minne kysyn kotiutuksesta?

Kotiutusta koskeva kysymys kuuluu suoraan Jellona Casinon omalle tuelle, koska kotiutus käsitellään siellä. Tämä koskee esimerkiksi odottavaa maksua, palautunutta pyyntöä, pyydettyä henkilöllisyyden tarkistusta tai epäselvää maksutapahtumaa. Lähetä pyyntö Jellona Casinon virallisen palvelukanavan kautta ja käytä samaa sähköpostiosoitetta, joka on liitetty tiliisi, jos palvelu sitä pyytää.

Meille voit ilmoittaa vain sivustolla olevasta yleisestä virheestä tai siitä, jos ohje ei vastaa näkemääsi. Älä lähetä meille kotiutuksen tunnistetietoja, tilinumeroa tai kuvakaappausta, jossa maksutiedot näkyvät kokonaan. Jos et löydä Jellona Casinon tukea, kerro meille, mikä sivulla aiheuttaa ongelman, mutta pyydä itse kotiutuksen tilaa aina Jellona Casinolta.

Mitä viestiin kannattaa lisätä?

Viestissä kannattaa kuvata yksi asia kerrallaan ja lisätä riittävästi taustaa, jotta kysymys voidaan ymmärtää ilman arvailua. Hyvä viesti on lyhyt, mutta ei liian yleinen. Voit käyttää tätä tarkistuslistaa:

• kysymyksen selkeä aihe ja tarvittaessa sivun otsikko
• lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui tai mikä jäi epäselväksi
• mahdollinen linkki sivulle ja kuvakaappaus ilman arkaluonteisia tietoja
• toivottu vastaustapa tai tieto siitä, onko asialla kiire

Älä koskaan lähetä salasanaa tai täydellisiä maksutietoja sähköpostilla. Jos asia koskee käyttäjätiliä, kerro ainoastaan, että tarvitset apua, ja siirry Jellona Casinon omaan tukeen. 18+ koskevissa sisältö- tai ikärajahuomioissa voit mainita, missä kohdassa tieto esiintyy, jotta löydämme sen nopeasti.

Kuinka nopeasti vastaamme?

Vastaamme sivustoa koskeviin viesteihin, kun olemme tarkistaneet kysymyksen ja siihen liittyvän sisällön. Emme lupaa tiettyä vastausaikaa, koska viestin aihe ja tarvittavan tarkistuksen määrä vaihtelevat. Yleinen sivukysymys voi olla helppo käsitellä, kun taas epäselvä tai puutteellisin tiedoin lähetetty viesti voi vaatia lisäkysymyksen.

Jos et saa vastausta, tarkista roskapostikansio ja varmista, että viesti lähti osoitteeseen [email protected]. Lähetä mahdollinen muistutus samaan keskusteluketjuun, jotta aikaisemmat tiedot pysyvät mukana. Tili-, varmennus-, talletus- ja kotiutusasioissa nopein reitti on kuitenkin aina Jellona Casinon oma tuki, sillä vain siellä voidaan tarkistaa henkilökohtaisen asian todellinen tila.